Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Na Eusara, sua satisfação é prioridade. Preparamos esta política de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir uma experiência de compra segura e transparente.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, você receberá o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Para exercer esse direito, entre em contato conosco pelo WhatsApp (24) 99289-7014 ou pelo e-mail eusarastore@gmail.com dentro do prazo informado, indicando o número do pedido.

2. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar sem uso, sem lavagem e sem sinais de utilização;
• A embalagem original e as etiquetas devem estar intactas;
• O produto deve ser devolvido com nota fiscal ou comprovante de compra;
• Itens em promoção ou liquidação seguem as mesmas regras de troca e devolução previstas nesta política.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca, reparo ou devolução do valor pago, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Envie fotos do defeito para agilizarmos a análise e a solução.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

1. Entre em contato pelo WhatsApp (24) 99289-7014 ou e-mail eusarastore@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo;
2. Nossa equipe irá orientar sobre o envio do produto de volta;
3. Após recebermos e analisarmos o item, você será notificado sobre a aprovação;
4. O reembolso ou a troca será processado em até 10 dias úteis após a aprovação.

5. Custos de Envio na Devolução

Em caso de arrependimento da compra ou desistência sem defeito, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Em caso de produto com defeito ou erro no envio por parte da Eusara, o custo do frete de devolução é de nossa responsabilidade.

6. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora do cartão;
• Pix ou boleto: o reembolso é realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação.

7. Trocas por Tamanho ou Cor

Caso deseje trocar o produto por outro tamanho ou cor, entre em contato dentro do prazo de 7 dias após o recebimento. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque do item desejado.

8. Dúvidas

Nossa equipe está disponível de Segunda a Sábado, das 8h às 20h, pelo WhatsApp (24) 99289-7014 ou e-mail eusarastore@gmail.com para esclarecer qualquer dúvida sobre trocas e devoluções.